نظرات کاربران در مورد صرافی اکسکوینو

صرافی اکسکوینو در سال های اخیر با چالش های متعددی در زمینه خدمات رسانی به کاربران مواجه شده است که مهم ترین آن ها، تأخیرهای طولانی و مکرر در فرآیند برداشت وجوه، چه به صورت ریالی و چه رمزارزی، بوده است. این وضعیت نارضایتی های گسترده ای را در میان کاربران پدید آورده و ابهامات زیادی را در خصوص اعتبار و شفافیت این صرافی رقم زده است. این مقاله به بررسی عمیق و بی طرفانه نظرات کاربران می پردازد.

در دنیای پرنوسان ارزهای دیجیتال، انتخاب یک صرافی قابل اعتماد و کارآمد، از اهمیت بالایی برخوردار است. کاربران به دنبال پلتفرمی هستند که علاوه بر امنیت سرمایه، سرعت و سهولت در تراکنش ها، به ویژه در زمان واریز و برداشت، را نیز تضمین کند. در این میان، صرافی های داخلی نقش حیاتی در تسهیل دسترسی ایرانیان به این بازار ایفا می کنند.

اکسکوینو، به عنوان یکی از پیشگامان این عرصه در ایران، از سال ها پیش فعالیت خود را آغاز کرده و توانسته بود جایگاه خود را در میان کاربران تثبیت کند. اما طی ماه های اخیر، روند رو به رشد شکایات و ابراز نارضایتی ها از سوی کاربران، زنگ خطر را برای این صرافی و سرمایه گذاران آن به صدا درآورده است. این مقاله در تلاش است تا با نگاهی دقیق به تجربیات ثبت شده کاربران، نه تنها به تشریح مشکلات بپردازد، بلکه دلایل احتمالی را بررسی و راهکارهای عملی را برای کاهش ریسک و حفظ سرمایه پیشنهاد دهد.

اکسکوینو از نگاه کاربران: گزارشی از تجربه های واقعی

نظرات و بازخوردهای کاربران، ارزشمندترین منبع برای ارزیابی عملکرد یک صرافی ارز دیجیتال است. در مورد اکسکوینو نیز، با بررسی گسترده نظرات ثبت شده در پلتفرم های مختلف و شبکه های اجتماعی، می توان به تصویری جامع از وضعیت فعلی آن دست یافت. این نظرات اغلب شامل دو دسته کلی از تجربیات هستند: نکات مثبت و چالش های اصلی.

جنبه های مثبت از دیدگاه برخی کاربران

علی رغم حجم بالای نارضایتی های اخیر، بخش هایی از کاربران هنوز به برخی از جنبه های مثبت اکسکوینو اشاره می کنند که عمدتاً به گذشته این صرافی یا ویژگی های ساختاری آن برمی گردد:

• رابط کاربری ساده و کاربرپسند: بسیاری از کاربران، به ویژه تازه کاران در بازار ارز دیجیتال، از سادگی و وضوح رابط کاربری اکسکوینو رضایت دارند. این ویژگی امکان انجام معاملات را برای افرادی که تجربه کمتری در این زمینه دارند، تسهیل می کند.
• تنوع ارزهای دیجیتال: صرافی اکسکوینو از تعداد قابل توجهی ارز دیجیتال پشتیبانی می کند که به کاربران امکان می دهد سبد سرمایه گذاری متنوعی داشته باشند.
• قدمت و سابقه فعالیت: اکسکوینو یکی از صرافی های قدیمی تر در بازار ایران محسوب می شود که همین سابقه فعالیت، در گذشته برای برخی از کاربران حس اعتماد ایجاد کرده بود.
• پشتیبانی ۲۴ ساعته (در برخی موارد): تعداد محدودی از کاربران به کیفیت پاسخگویی پشتیبانی در موارد خاص یا در ساعات غیرکاری اشاره کرده اند، اگرچه این نکته در میان نارضایتی های عمومی کمرنگ تر شده است.

چالش ها و نارضایتی های اصلی کاربران

بخش عمده ای از نظرات اخیر کاربران، حول محور نارضایتی ها و مشکلات جدی است که صرافی اکسکوینو با آن ها دست و پنجه نرم می کند. این چالش ها عمدتاً به مشکلات عملیاتی و عدم شفافیت بازمی گردد.

کابوس برداشت ها: تأخیرهای طولانی و عدم شفافیت

عمده ترین و پرتکرارترین شکایت کاربران، تأخیرهای بی سابقه و غیرمنطقی در فرآیند برداشت وجوه است. این مشکل نه تنها در برداشت ریالی، بلکه در برداشت رمزارزها نیز گزارش شده است.

• تأخیرهای طولانی در برداشت ریالی: بسیاری از کاربران از تأخیرهای چندروزه، چند هفته ای و حتی چندماهه در واریز ریالی به حساب های بانکی خود گله مند هستند. مبالغی که درخواست برداشت آن ها ثبت شده، برای مدت زمان طولانی در وضعیت در حال بررسی باقی می مانند و به حساب مقصد واریز نمی شوند.
• مشکلات مشابه در برداشت رمزارز: اگرچه در گذشته تصور می شد برداشت رمزارز از اکسکوینو با سرعت بیشتری انجام می شود، اما در ماه های اخیر گزارش هایی از تأخیرهای قابل توجه در برداشت رمزارزهایی مانند تتر نیز به گوش می رسد. این وضعیت به خصوص برای معامله گرانی که به سرعت عمل در انتقال دارایی هایشان نیاز دارند، بسیار نگران کننده است.
• وضعیت در حال بررسی دائمی و عدم شفافیت: کاربران متعددی عنوان کرده اند که تراکنش های برداشت آن ها برای مدت نامعلومی در وضعیت در حال بررسی قرار می گیرد و هیچ اطلاع رسانی دقیق یا زمان بندی مشخصی از سوی صرافی ارائه نمی شود.
• عدم امکان لغو درخواست برداشت: در بسیاری از موارد، کاربران قادر به لغو درخواست های برداشتی که برای مدت طولانی معلق مانده اند، نیستند. این موضوع دسترسی آن ها به سرمایه شان را سلب کرده و باعث نگرانی مضاعف می شود.
• تجربه مراجعه حضوری: برخی از کاربران شاکی، با ناامیدی از پیگیری های آنلاین و تلفنی، اقدام به مراجعه حضوری به دفتر صرافی کرده اند. در مواردی گزارش شده که با حضور فیزیکی، پس از بررسی مشخصات، وجه به حساب کاربر واریز شده است. این تجربیات نشان می دهد که گاهی تنها راه حل، پیگیری حضوری و صرف وقت و هزینه اضافی است.

چالش های پشتیبانی: پاسخ های کلیشه ای و عدم پیگیری مؤثر

نارضایتی از کیفیت پشتیبانی مشتریان یکی دیگر از موضوعات پرتکرار در نظرات کاربران است. بسیاری از آن ها از پاسخ های تکراری و غیرموثر پشتیبانان گلایه دارند.

• پاسخ های ربات گونه و کلیشه ای: کاربران اغلب از دریافت پاسخ های از پیش تعیین شده و کلیشه ای از سوی تیم پشتیبانی خبر می دهند که شامل جملاتی مانند صبوری بفرمایید یا پیگیری می شود است. این نوع پاسخ ها بدون ارائه راه حل مشخص، تنها به افزایش خشم و نارضایتی کاربران منجر می شود.
• عدم دسترسی به مدیران یا افراد پاسخگو در سطوح بالاتر: در مواقعی که مشکل کاربر حادتر می شود و نیاز به پیگیری از سطوح بالاتر مدیریتی دارد، کاربران اغلب با سد پشتیبانان خط اول مواجه می شوند و امکان ارتباط با مسئولین تصمیم گیرنده را پیدا نمی کنند.
• عدم اطلاع رسانی شفاف: کاربران نیاز دارند که در مورد وضعیت مشکلشان، دلیل تأخیر و زمان احتمالی رفع آن، اطلاعات شفافی دریافت کنند. متأسفانه این شفافیت در بسیاری از موارد وجود ندارد.

نگرانی ها درباره اعتبار و شفافیت

تأخیرهای طولانی و عدم پاسخگویی شفاف، به مرور زمان باعث ایجاد نگرانی های جدی در مورد اعتبار و شفافیت صرافی اکسکوینو شده است. شایعات و گمانه زنی ها در میان کاربران رو به افزایش است.

• شایعات کلاهبرداری، ورشکستگی و گروگان گیری سرمایه: در پی مشکلات مکرر، شایعاتی مبنی بر کلاهبرداری، ورشکستگی یا بلوکه شدن عامدانه سرمایه کاربران از سوی صرافی در فضای مجازی دست به دست می شود. اگرچه هیچ مدرک قطعی برای اثبات این ادعاها وجود ندارد، اما عدم شفافیت صرافی به این شایعات دامن می زند.
• حذف تاریخ درخواست ها از پنل کاربری: برخی کاربران گزارش داده اند که تاریخ درخواست های برداشت آن ها از پنل کاربری حذف شده است. این اقدام می تواند مستندسازی و پیگیری مشکلات را برای کاربران دشوارتر کند و به نگرانی های آن ها درباره شفافیت می افزاید.
• ابهام در آدرس و امکانات فیزیکی صرافی: عده ای از کاربران که برای پیگیری حضوری اقدام کرده اند، از ابهام در آدرس فیزیکی صرافی یا عدم امکان دسترسی آسان به آن گلایه کرده اند.

سایر مشکلات گزارش شده

علاوه بر موارد فوق، برخی مشکلات دیگر نیز توسط کاربران گزارش شده است:

• کارمزدهای بالا در برخی معاملات: برخی کاربران معتقدند کارمزدهای اکسکوینو، برخلاف ادعاهای تبلیغاتی، در برخی معاملات بالا است.
• مشکلات فنی و کندی سایت/اپلیکیشن: در زمان نوسانات شدید بازار، گاهی اوقات سایت و اپلیکیشن اکسکوینو با کندی یا اختلال مواجه می شود که می تواند برای معامله گران دردسرساز باشد.
• اختلاف قیمت بالا بین خرید و فروش: برخی نیز به اختلاف قیمت (اسپرد) نسبتاً بالای بین قیمت خرید و فروش در این صرافی اشاره کرده اند.

تحلیل ریشه ای مشکلات برداشت از اکسکوینو: دلایل احتمالی و پیامدها

بررسی نظرات کاربران نشان می دهد که مشکلات برداشت از اکسکوینو ریشه های عمیق تری دارد. برای درک بهتر این وضعیت، باید به تحلیل دلایل احتمالی و پیامدهای آن برای سرمایه گذاران بپردازیم.

وضعیت فعلی و اطلاعیه های صرافی

در ماه های اخیر، صرافی اکسکوینو در مقاطع مختلف اقدام به انتشار اطلاعیه هایی مبنی بر وجود اختلال در فرآیندهای واریز و برداشت کرده است. این اطلاعیه ها معمولاً به مشکلات زیرساختی یا محدودیت های بانکی اشاره دارند. کارشناسان نیز طی تماس با پشتیبانی صرافی، تأیید کرده اند که مشکل برداشت ها همچنان پابرجاست و زمان مشخصی برای رفع کامل آن اعلام نشده است.

به روزرسانی های اخیر نشان می دهد که صرافی، فرآیند واریز و برداشت را سطح بندی کرده است و محدودیت هایی برای هر سطح کاربری در نظر گرفته است که این اقدام نیز خود به نارضایتی بیشتر کاربران دامن زده است.

دلایل احتمالی از زبان صرافی و تحلیل کارشناسان

دلایل متعددی می توانند در بروز مشکلات برداشت از اکسکوینو نقش داشته باشند. این دلایل می توانند هم از سوی صرافی مطرح شوند و هم از تحلیل های کارشناسی استخراج گردند:

• محدودیت های بانکی و اختلال در ارتباط با API بانک ها: این یکی از شایع ترین دلایلی است که صرافی های ایرانی برای تأخیر در برداشت ریالی مطرح می کنند. محدودیت های سیستم بانکی، تغییرات پروتکل های ارتباطی (API) و اختلال در تبادل اطلاعات با بانک ها می تواند سرعت پرداخت ها را کاهش دهد. این وضعیت گاهی صرافی را مجبور به انجام دستی تراکنش ها می کند که طبیعتاً زمان بر است.
• لزوم انجام دستی برخی تراکنش ها: در شرایطی که سیستم های اتوماتیک با مشکل مواجه می شوند یا به دلیل حجم بالای تراکنش ها، صرافی مجبور به پردازش دستی درخواست ها می شود. این فرآیند علاوه بر زمان بر بودن، مستعد خطای انسانی نیز هست.
• مشکلات زیرساختی و فنی: وجود سرورها یا زیرساخت ابری (Cloud) در خارج از کشور، در صورت بروز اختلال در ارتباطات بین المللی یا فیلترینگ، می تواند به کندی عملکرد پلتفرم منجر شود. هرچند فرایند برداشت ریالی یک عملیات داخلی بانکی است و باید از طریق درگاه های داخلی مدیریت شود.
• حجم بالای تراکنش ها و عدم توانایی در مدیریت بهینه: در زمان های اوج بازار یا نوسانات شدید، حجم درخواست های واریز و برداشت افزایش می یابد. اگر زیرساخت و نیروی انسانی صرافی برای مدیریت این حجم طراحی نشده باشد، تأخیرها اجتناب ناپذیر خواهند بود.
• ضعف در مدیریت ریسک و نقدینگی: برخی تحلیل ها به این نکته اشاره می کنند که شاید صرافی در مدیریت نقدینگی خود دچار ضعف شده باشد. این به معنای عدم دسترسی کافی به نقدینگی ریالی یا رمزارزی برای پاسخگویی به تمام درخواست های برداشت در زمان مقرر است.

مقایسه با سایر صرافی های ایرانی

یکی از سؤالات کلیدی که در ذهن کاربران نقش می بندد این است که چرا سایر صرافی های ایرانی با این حجم از تأخیر مواجه نیستند؟ یا حداقل مشکلات آن ها در مدت زمان کوتاه تری حل می شود.

این تفاوت می تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد: از زیرساخت های فنی قوی تر و همکاری های بهتر با سیستم بانکی، تا مدیریت نقدینگی محتاطانه تر و تیم پشتیبانی کارآمدتر. در حالی که همه صرافی های داخلی با چالش های مشابه (مانند محدودیت های بانکی) روبرو هستند، توانایی یک صرافی در رفع سریع تر این مشکلات و اطلاع رسانی شفاف تر، معیار مهمی برای سنجش اعتبار آن است.

پیامدهای این مشکلات برای کاربران

مشکلات برداشت از اکسکوینو پیامدهای جدی برای کاربران به همراه دارد:

• ضرر و زیان مالی ناشی از نوسانات بازار: در بازار پرنوسان ارزهای دیجیتال، تأخیر در برداشت به معنای از دست دادن فرصت های معاملاتی و ضررهای مالی نوساناتی است. زمانی که سرمایه کاربر بلوکه می شود، او قادر به واکنش به تغییرات قیمت نیست.
• فشار روانی و از دست رفتن اعتماد: انتظار طولانی مدت برای دسترسی به سرمایه، فشار روانی زیادی را به کاربران وارد می کند و اعتماد آن ها را به صرافی به شدت خدشه دار می سازد.
• محدودیت در برنامه ریزی مالی: بسیاری از کاربران به دلایل مختلف (مانند نیاز به پول برای هزینه های زندگی، سرمایه گذاری های دیگر یا حتی درمان) اقدام به برداشت وجه می کنند. تأخیر در این فرآیند، برنامه ریزی های مالی آن ها را مختل می کند.

معرفی صرافی اکسکوینو: ساختار و امکانات رسمی

برای درک بهتر وضعیت فعلی اکسکوینو، لازم است با ساختار، مجوزها و امکانات رسمی این صرافی آشنا شویم. این اطلاعات به کاربران کمک می کند تا تصویر کامل تری از پلتفرمی که با آن سروکار دارند، داشته باشند.

پیشینه و جایگاه در بازار

صرافی اکسکوینو فعالیت خود را در سال ۱۳۹۶ تحت نظر هلدینگ ارنیکا آغاز کرده است. این صرافی در طول نزدیک به ۷ سال فعالیت خود در بازار ارزهای دیجیتال ایران، توانسته است خدمات خرید و فروش حدود ۲۳۰ ارز دیجیتال در مقابل تتر و بیش از ۲۵۰ نماد معاملاتی در مقابل ریال را برای کاربران فراهم کند. اکسکوینو همچنین امکاناتی مانند استیکینگ و استیبل کوین بومی اکس کوین را نیز به مشتریان خود ارائه می دهد.

اعتبار و مجوزها

اکسکوینو در جهت کسب اعتبار و فعالیت قانونی در ایران، اقداماتی را انجام داده است:

• ثبت دامنه و پروتکل های امنیتی: دامنه رسمی صرافی اکسکوینو، https://www.excoino.com/ است که از پروتکل امنیتی HTTPS استفاده می کند. این پروتکل، اطلاعات بین کاربر و سرور را رمزنگاری کرده و امنیت ارتباطات را تضمین می کند. دامنه این صرافی در سال ۲۰۱۷ ثبت شده و تا سال ۲۰۲۷ اعتبار دارد.
• ثبت شرکت دانش بنیان (توفاد): اکسکوینو با نام تجاری توفاد (توسعه فن آوری آرین داده پیوسته ایرانیان) به عنوان یک شرکت دانش بنیان ثبت شده است. استعلام های مربوطه نشان می دهد که چنین شرکتی در سایت دانش بنیان وجود دارد.
• عضویت در نظام صنفی رایانه ای: این صرافی همچنین عضو سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران است که این عضویت می تواند نشانه ای از پایبندی به استانداردهای صنفی باشد.
• حضور در پلتفرم های بین المللی: اکسکوینو در سایت هایی مانند Blockchair (پلتفرم مقایسه بلاک چین ها) و Ton APP (پلتفرم معرفی برنامه های تلگرامی) نیز معرفی شده است که نشان دهنده تلاش برای حضور در اکوسیستم جهانی کریپتو است.
• آگهی روزنامه رسمی: طبق آخرین آگهی روزنامه رسمی، شرکت توفاد به عنوان یک شرکت سهامی خاص در حال فعالیت است.

ساختار پشتیبانی (جنبه های رسمی)

پشتیبانی صرافی اکسکوینو به دو بخش سوالات متداول و پشتیبانی مستقیم تقسیم می شود. کاربران می توانند از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این مجموعه اعلام کرده است که تلفن تماس آن به صورت شبانه روزی پاسخگوی کاربران است. هرچند، تجربه واقعی کاربران در بخش های پیشین به تفصیل مورد بحث قرار گرفت.

نمادهای معاملاتی و امکانات خاص

اکسکوینو مجموعه ای از نمادهای معاملاتی رایج را پشتیبانی می کند و امکانات متنوعی را به کاربران ارائه می دهد:

• نمادهای معاملاتی: بیت کوین (BTC)، اتریوم (ETH)، تتر (USDT)، ریپل (XRP)، لایت کوین (LTC)، کاردانو (ADA)، بیت کوین کش (BCH)، دای (DAI)، سولانا (SOL)، ورلد کوین (WLD) و بسیاری دیگر از ارزهای دیجیتال در این صرافی قابل معامله هستند. این صرافی همچنین از انتقال تتر در شبکه های مختلف مانند ترون، اتریوم، بایننس اسمارت چین و تون پشتیبانی می کند.
• اپلیکیشن موبایل: اکسکوینو اپلیکیشن های موبایل برای سیستم عامل های اندروید و iOS را توسعه داده است که به کاربران امکان معامله در هر زمان و مکان را می دهد.
• اکسکوینو مارکت: این بخش، یک بازار همتا به همتا (P2P) با کارمزد مناسب را برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال فراهم می کند.
• استیکینگ (Staking): کاربران می توانند با استیک کردن برخی از ارزهای دیجیتال، سود ماهانه و سالانه دریافت کنند.
• امنیت حساب: برای حفاظت از حساب های کاربران، اکسکوینو از روش هایی مانند رمز عبور یک بار مصرف (OTP) و احراز هویت دو عاملی استفاده می کند.
• بازار ارزی و ریالی: امکان معامله ارزهای دیجیتال با ارزهای فیات مانند ریال در این صرافی وجود دارد.
• استیبل کوین اکس کوین: اکسکوینو در گذشته توکن بومی خود به نام اکس کوین را بر بستر اتریوم منتشر کرده بود که در حال حاضر کاربردهای درون پلتفرمی دارد.

احراز هویت (KYC) و سطوح کاربری

احراز هویت در اکسکوینو، مانند سایر صرافی های داخلی، برای واریز و برداشت ریالی و همچنین برداشت رمزارز اجباری است. بدون تکمیل احراز هویت، امکان انجام این تراکنش ها وجود ندارد. اکسکوینو دارای سطوح کاربری مختلفی است که با ارتقاء هر سطح، محدودیت های واریز و برداشت نیز تغییر می کند.

سطح	توضیح مختصر
سطح ۱	پایه ترین سطح، بدون نیاز به احراز هویت یا دارایی – سقف برداشت ۱۰ میلیون تومان
سطح ۲	فقط نیاز به احراز هویت، سقف برداشت ۵۰ میلیون تومان و بدون مزایای اضافی
سطح ۳	نیاز به دارایی ۲۰۰۰ دلار و گردش ماهانه ۳۰,۰۰۰ دلار، تخفیف کارمزد، پشتیبانی با اولویت متوسط
سطح ۴	دارایی ۱۲,۰۰۰ دلار و گردش ۲۴۰,۰۰۰ دلار. تخفیف بیشتر، برداشت ۱ میلیارد تومان، پشتیبانی با اولویت بالا
سطح ۵	دارایی ۷۰,۰۰۰ دلار و گردش ۱.۷۵ میلیون دلار. تخفیف و امکانات ویژه مثل بات ترید و اعتبار دمو. پشتیبانی اختصاصی
سطح ۶	سطح VIP: دارایی ۱۵۰,۰۰۰ دلار و گردش ۴.۵ میلیون دلار. برداشت روزانه ۱۰ میلیارد تومان. تخفیف حداکثری و مدیر حساب ویژه

کارمزد معاملات در صرافی اکسکوینو

کارمزد معاملات یکی از عوامل مهم در انتخاب صرافی است. اکسکوینو در بخش تبدیل آنی ارزهای دیجیتال ۰.۲ درصد کارمزد دریافت می کند. همچنین کارمزدها در بخش معاملات آنی ۰.۳ درصد و در بخش معاملات محدود ۰.۲ درصد است.

راهنمای اجمالی واریز و برداشت

فرآیند واریز و برداشت در اکسکوینو، در حالت عادی و بدون در نظر گرفتن مشکلات فعلی، مشابه سایر صرافی هاست. کاربران پس از ورود به بخش کیف پول، می توانند گزینه های واریز یا برداشت را انتخاب کنند. واریز ریال از طریق واریز آنلاین، آفلاین یا با شناسه صورت می گیرد و برای واریز رمزارز نیز کافی است شبکه مورد نظر را انتخاب و آدرس کیف پول را کپی کنند. برداشت نیز به همین ترتیب، با انتخاب شبا یا کارت بانکی برای ریال و انتخاب شبکه و آدرس مقصد برای رمزارز انجام می شود. لازم به ذکر است که تمامی این عملیات منوط به تکمیل احراز هویت و امنیت حساب است.

راهنمای خرید و فروش

اکسکوینو بازارهای مختلفی برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال ارائه می دهد، از جمله تبدیل سریع و بازار اسپات. در بخش تبدیل سریع، کاربران می توانند به راحتی دو ارز را به یکدیگر تبدیل کنند که معمولاً کارمزد آن صفر است. در بازار اسپات، امکان معامله ارزهای دیجیتال در مقابل تتر و ریال وجود دارد و کاربران می توانند از انواع سفارشات مانند سفارش محدود، آنی، حد سود و ضرر و OCO استفاده کنند.

راهکارها و توصیه های عملی برای کاربران

با توجه به چالش های موجود در صرافی اکسکوینو، ارائه راهکارهای عملی برای کاربران فعلی و بالقوه از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این راهکارها می تواند به آن ها در مدیریت ریسک و حفظ سرمایه کمک کند.

برای کاربران فعلی اکسکوینو

اگر در حال حاضر در اکسکوینو فعال هستید و با مشکلاتی مواجه شده اید، می توانید اقدامات زیر را در نظر بگیرید:

• مستندسازی دقیق: هر تراکنش، درخواست برداشت، مکالمه با پشتیبانی (تلفنی یا تیکت) و ایمیل های ارسالی یا دریافتی را به دقت مستند کنید. از تمام صفحات مربوطه اسکرین شات بگیرید و تاریخ و زمان آن ها را ثبت کنید. این مستندات در صورت نیاز به پیگیری های حقوقی بسیار حیاتی خواهند بود.
• پیگیری مداوم: با وجود پاسخ های کلیشه ای، پیگیری مداوم از طریق تماس تلفنی و ارسال تیکت می تواند مؤثر باشد. برخی کاربران تجربه کرده اند که پیگیری های مکرر در نهایت منجر به واریز وجه شده است. در صورت امکان، به صورت حضوری نیز پیگیری کنید. (آدرس دفتر مرکزی طبق اطلاعات موجود در سایت نظام صنفی رایانه ای، تهران، خیابان آفریقا، خیابان سپهر و پلاک ۲۰ است.)
• راهکار انتقال دارایی: اگر برداشت ریالی با تأخیر طولانی مواجه است، در صورتی که امکان پذیر است، سرمایه خود را به رمزارزهای باثبات (مانند تتر) تبدیل کرده و به یک کیف پول شخصی (مانند تراست والت، متامسک و…) یا صرافی دیگر که از نظر برداشت عملکرد بهتری دارد، انتقال دهید. پیش از این کار، از کارمزدهای انتقال رمزارز در اکسکوینو و صرافی مقصد مطمئن شوید.
• همکاری جمعی: در برخی موارد، کاربران شاکی اقدام به تشکیل گروه های حمایتی در شبکه های اجتماعی می کنند. مشارکت در این گروه ها می تواند به تبادل تجربیات، یافتن راه حل های مشترک و حتی پیگیری شکایات گروهی کمک کند.

برای کاربران جدید (پیش از استفاده از اکسکوینو)

اگر قصد دارید به تازگی وارد بازار ارز دیجیتال شوید یا صرافی خود را تغییر دهید، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

• تحقیق و مقایسه جامع: پیش از انتخاب هر صرافی، تحقیق گسترده ای درباره سابقه، مجوزها، نظرات کاربران و عملکرد آن انجام دهید. صرافی های مختلف را از جنبه های کارمزد، پشتیبانی، سرعت واریز و برداشت، تنوع ارز و امنیت با یکدیگر مقایسه کنید.
• شروع با مبالغ اندک: توصیه می شود ابتدا با مبالغ کم در یک صرافی جدید شروع به کار کنید. این کار به شما امکان می دهد تا عملکرد صرافی را در عمل بسنجید و از سرعت و سهولت واریز و برداشت آن مطمئن شوید، پیش از آنکه سرمایه کلان خود را وارد کنید.
• عدم نگهداری بلندمدت سرمایه در صرافی: همواره توصیه می شود مقادیر بالای سرمایه خود را در صرافی ها (چه داخلی و چه خارجی) نگهداری نکنید. صرافی ها، به دلیل ماهیت متمرکز خود، همواره در معرض خطراتی مانند هک، مشکلات نقدینگی، یا تغییر قوانین قرار دارند. برای نگهداری بلندمدت، از کیف پول های شخصی و غیرحضانتی (سخت افزاری یا نرم افزاری) استفاده کنید.
• مطالعه دقیق قوانین و مقررات: پیش از ثبت نام در هر صرافی، بخش قوانین و مقررات آن را به دقت مطالعه کنید. به بندهایی که مربوط به مسئولیت صرافی در قبال تأخیرها، مکانیسم حل اختلاف و شرایط اضطراری است، توجه ویژه ای داشته باشید.

پیگیری حقوقی و ثبت شکایت

در صورت مواجهه با مشکلات حاد و عدم پاسخگویی صرافی، کاربران می توانند از طریق مراجع قانونی اقدام به ثبت شکایت کنند:

• مراحل و مراجع شکایت:
  • پلیس فتا: در صورت بروز هرگونه کلاهبرداری یا سوءاستفاده مالی در فضای مجازی، اولین مرجع برای ثبت شکایت، پلیس فتا است.
  • دادسرای عمومی و انقلاب: می توانید از طریق دادسرا، اقدام به طرح شکایت حقوقی کنید.
  • بانک مرکزی: اگرچه بانک مرکزی مستقیماً بر صرافی های ارز دیجیتال نظارت ندارد، اما می تواند در مواردی که به تراکنش های بانکی مرتبط است، پیگیری هایی انجام دهد.
  • سازمان نظام صنفی رایانه ای: با توجه به عضویت اکسکوینو در این سازمان، می توانید شکایت خود را به این نهاد نیز ارائه دهید.
• اهمیت ارائه مستندات کامل: برای هرگونه پیگیری حقوقی، ارائه مستندات کامل و دقیق (اسکرین شات ها، تاریخچه های تراکنش، مکالمات، ایمیل ها) ضروری است.

با این حال، لازم به ذکر است که صرافی ها نیز برای خود قوانین و مقرراتی دارند که کاربران هنگام ثبت نام آن را می پذیرند. به عنوان مثال، در بند 5-7 از قوانین و مقررات صرافی اکسکوینو آمده است:

«در صورتی که واریزهای ریالی به کاربران به علت محدودیت های بانکی، محدودیت سقف واریزی و کلیه دلایل خارج از اراده اکسکوینو با تأخیر زمانی انجام شود، اکسکوینو در اسرع وقت نسبت به پرداخت مبالغ ریالی موضوع تراکنش به حساب بانکی کاربر اقدام می نماید و جز این مسئولیت دیگری به عهده نخواهد داشت و هیچگونه ادعا یا درخواست دیگری از قبیل لغو تراکنش یا درخواست هر نوع خسارت از کاربر پذیرفته نخواهد شد و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و ساقط می نماید.»

این بند نشان می دهد که صرافی، در صورت بروز تأخیرهای ناشی از عواملی خارج از کنترل خود، مسئولیت خسارت یا لغو تراکنش را نمی پذیرد. این موضوع اهمیت مطالعه دقیق قوانین را پیش از هرگونه فعالیت دوچندان می کند.

همچنین، طبق ماده ۱۰ مربوط به حل اختلاف، در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا باید با حسن نیت و مذاکره برای مصالحه اقدام کنند. در صورت عدم توافق، اختلاف به مدیر حقوقی تعرفه شده توسط اکسکوینو به عنوان داور ارجاع داده می شود. این شرایط پیچیدگی های خاص خود را در پیگیری های حقوقی ایجاد می کند و بر لزوم احتیاط و آگاهی قبلی تاکید دارد.

نتیجه گیری نهایی: چشم اندازی از آینده اکسکوینو و توصیه های کلی

صرافی اکسکوینو، با سابقه ای قابل توجه در بازار ارزهای دیجیتال ایران، در حال حاضر با چالش های جدی و گسترده ای در زمینه اعتماد کاربران و عملیات برداشت وجوه مواجه است. تجربیات متعدد کاربران نشان می دهد که تأخیرهای طولانی در واریز ریالی و رمزارزی، پاسخگویی ناکارآمد پشتیبانی و عدم شفافیت در اطلاع رسانی، به هسته اصلی مشکلات این پلتفرم تبدیل شده است.

اگرچه اکسکوینو دارای مجوزها و ثبت های قانونی است و در حال حاضر شواهد قطعی از نیت کلاهبرداری مستقیم در دست نیست (بیشتر مشکلات به نظر عملیاتی و مدیریتی می رسند)، اما این وضعیت به شدت اعتماد کاربران را متزلزل کرده و آن ها را با ضررهای مالی و فشار روانی روبرو ساخته است. این صرافی، به عنوان یکی از پلتفرم های قدیمی، نیازمند بازنگری جدی در زیرساخت های خود، بهبود فرآیندهای مالی و به ویژه افزایش شفافیت و پاسخگویی به کاربران است تا بتواند جایگاه خود را در میان رقبا و در دل سرمایه گذاران بازپس گیرد.

برای تمامی کاربران بازار ارزهای دیجیتال، چه آن هایی که در اکسکوینو فعالیت می کنند و چه افرادی که به دنبال انتخاب صرافی هستند، توصیه های کلیدی زیر حیاتی است: همواره با احتیاط حداکثری عمل کنید، ریسک های خود را مدیریت نمایید و به هیچ عنوان سرمایه های کلان خود را برای مدت طولانی در هیچ صرافی ای (چه داخلی و چه خارجی) نگهداری نکنید. بهترین روش برای حفظ امنیت دارایی ها، استفاده از کیف پول های شخصی و غیرحضانتی است. آگاهی و هوشیاری، کلید موفقیت در این بازار پرچالش است.